本报讯（记者段晓梅）我市加快推进以“12345”市民服务热线为主渠道的“接诉即办”改革工作，通过发挥“接通率”“办结率”“满意率”指挥棒作用，着力形成到一线解决问题的工作导向，使群众操心事、烦心事、揪心事得到快速响应、有效处理，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

热线工作一根针，串起民生千条线。从老旧小区改造到解决停车难题，从小区物业管理到停车占道等生活小事，各级干部用心用情用力，抓民生痛点、疏群众堵点，下足“绣花”功夫，以“接诉即办”“不接诉也办”的务实干劲和扎实作风，及时迅速解决群众急难愁盼。通过体制机制创新和业务流程再造，围绕“接、转、办、督、考、用”六个方面在全市范围推行快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务“接诉即办”改革工作，及时发现和有效解决基层群众反映的问题。通过改革，我市“12345”市民热线的接通率、办结率、满意率较以前均有大幅提升，分别由去年年底的89.33%、97.5%、86.57%提升到100%、100%、98%，实现运行一体化、平台智能化、渠道多样化、回访全量化、制度配套化。

“12345”市民热线平台实行“红黄灯”提示，对承办单位未在规定时间内向热线平台反馈办理情况的，热线平台自动电话督办。坚持实行“周分析、月通报”机制，每周对阶段性热点问题和群众突出诉求进行汇总分析，每月对“接诉即办”工作情况进行通报，推进承办单位责任落实。