本报讯 “接诉即办”改革工作开展以来，市住建局靠实工作责任，制定工作方案，完善工作制度，细化工作流程，紧盯“受理、派件、承办、反馈”等重点环节，扎实推进“接诉即办”改革工作落实，确保群众合法合理诉求得到及时有效处置和办理。

及时召开专题会议，传达学习全市接诉即办改革会议精神和市委、市政府文件精神，安排部署接诉即办改革工作，研究制定《推进“接诉即办”改革工作实施方案》，成立工作领导机构，安排专人负责12345热线派件的全过程管理。健全“首接负责”“分类处理”“跟踪督办”“分析研判”“及时报告”“责任追究”“考核评议”等制度，推动“接诉即办”改革工作规范化、标准化落实。取消局办公室收件、呈批环节，派件签收后由办理人员直接与职能科室协调对接，并将承办意见、办理结果及时向热线平台反馈，提高工作效能，达到“接诉即办”目的。

严格落实领导干部定期分析研判、包案处理重大信访问题、“双反馈”等工作制度，做到层层抓落实、事事有结果、件件双反馈。加大对水、气、暖等重点民生诉求事项督办力度。根据供暖期间供暖投诉较多的实际，督促中环寰慧热力公司安排工作人员到12345热线平台坐席，及时处理供暖投诉。平台运行以来，共受理解决房地产领域、物业服务、供热供气、房屋质量等民生问题469件。加强对承办工作全程管理，进一步提升接的能力、转的速度和办的效能。对12345平台坐席员如何及时答复市民住建领域电话诉求和网络留言派件办理相关业务进行专题培训，对12345知识库进行及时更新，促进派件办理的及时性，提高市民满意度。（褚建萍 盛鹏飞）