本报讯 5月10日，市住建局组织重点信访领域科室人员和相关民生保障企业人员前往12345热线指挥平台，就住建局职责范围和县区事权划分等难点问题开展双向交流培训。

今年，市住建局紧密结合“三抓三促”行动，积极办理12345热线平台市民诉求，及时调处化解供暖、供气、物业、房地产开发等重点民生领域的市民诉求难题，做到“即接、即办、即复”，诉求办结率达100％，群众满意率达97％。但近期12345热线平台派件量激增，接线人员工作量加大的同时，也因部门职能交叉、地域管辖等政策性问题给12345坐席接线员带来派件难题。为从源头上提高坐席接线员派件的精准度，压缩接诉流程和环节，规范“接诉即办”工作，进一步提升服务群众水平， 市住建局工作人员主动与12345热线指挥平台坐席接线人员对接，对提出的问题逐一进行指导解答，并邀请中石油昆仑燃气公司、中环寰慧热力公司客服经理就供气、供热重点民生领域的诸多诉求问题进行专业讲解和知识普及。12345热线指挥平台坐席接线员就住建局职责范围和县区事权划分等难点问题进行交流，对市民诉求集中的热点问题做了系统、全面、细致的讲解。双向培训交流为提升“接诉即办”工作效能、更好服务群众打下了坚实基础。