高台讯 今年，高台县大力推行“组织引领、一网统管、常态走访、定期说事、‘码’上响应、接诉即办”工作法，探索民事接办“发现、吹哨、报到、会商、办理、反馈、评价”七步闭环管理流程，着力把群众诉求解决在一线、矛盾化解在一线。

常态走访，双线收集实时“接”。以镇村干部、网格员、党员联系户为主体，完善定期入户访查、日常巡查、接诉转办工作机制，指导网格员、党员联系户常态化入户做好走访工作，第一时间掌握群众反映诉求。畅通网上民事诉求收集渠道，将网格服务体系整体迁移上线，在“惠民高台”微信小程序开发“请您反映”“帮您办事”“邻里说事”等应用功能，打造“掌上全科办理平台”，实现居民诉求、民生服务网上办、马上办。至目前，以线下走访和网上反馈相结合的方式，收集接办各类民事诉求1145件，现场答复办理964件，登记转办181件。

分级吹哨，部门联动精准“转”。结合群众诉求反映层级，分类型、分情况细化处理方式，建立健全网格员（党员联系户）、网格党支部、镇级联络员“三级”吹哨响应机制，精准做好群众诉求分级响应接办。（转四版）