本报记者 段晓梅

“这是你们的结婚证！祝二位幸福美满！”5月20日，甘州区民政局婚姻登记处，在工作人员的祝福中，王先生夫妇拿到了爱的“红本本”，脸上洋溢着幸福的笑容。

“520”，谐音“我爱你”，5月20日这一天，成了许多新人选择结婚登记的好日子。甘州区的王先生一直想在这样意义非凡的日子里完成“终身大事”。而今年“520”恰逢周末，担心民政局工作人员可能周末休息，抱着试一试的心态，他拨通了“12345”便民服务热线，建议民政局工作人员当天正常开展结婚登记办理业务。

接到王先生建议后，12345热线工作人员第一时间到市民政局沟通协调。经协调，为满足新人婚姻登记需求，我市各县区婚姻登记机关于5月20日加班办理结婚登记，最大程度满足新人结婚登记需求。“在‘520’领到结婚证，非常幸运和开心，为12345热线点赞！”王先生说。

你的声音，我都听到。如今，“12345，有事找政府”已为不少群众熟知。今年，我市加快推进以“12345”市民服务热线为主渠道的“接诉即办”改革工作，通过发挥“接通率”“办结率”“满意率”指挥棒作用，着力形成到一线解决问题的工作导向，使群众操心事、烦心事、揪心事得到快速响应、有效处理，切实做到“民有所呼，我有所应”。