本报记者 贺承冬

近年来，国家税务总局张掖市税务局深度融合5G、大数据和人工智能等前沿科技，倾力打造“张税速办”税费服务品牌。通过“智能交互+实时答疑+远程即办”“分类细办+导税精办+简事快办”“双线联动+多元促治+跨域合作”三大举措，达到线上速办更智能、线下速办更精准、权益保护更高效三大效果，实现了税费服务从现场办到网上办、网上办税从“辅助用”到“常态用”、权益保护从“单向解决”到“多元化解”三大转变，为全市纳税人缴费人提供更加便捷高效的税费服务。

智能交互+实时答疑+远程即办

线上速办更智能

建立市级税费服务支持中心、税费风险应对中心“双中心”，整合电子税务局、12366税费服务热线和征纳互动平台三大智能办税载体，推动7个县（区）税务局建成集“税情收集、政策宣辅、税费服务、综合调解、法律救济”等功能于一体的税费服务综合体，统筹进行税费优惠政策的精准推送、线上业务的依职接办、进厅业务的及时转办、复杂业务的辅导帮办和税费风险任务的承接应对，强化业务支撑，提速网办效率，使纳税人足不出户即可解决急难愁盼问题。

上线征纳互动平台，开展征纳互动业务35371笔、发布可视答疑9期，实现以实时语音、视频通话、屏幕共享为重点的“5秒响应”服务，减少了办税时间，压缩了办税成本。通过“线上直播+互动答疑”“视频演示+远程帮办”“人工辅导+智能提醒”的方式，定期、定向推送辅导税费政策52.3万人次，变“人找政策”为“政策找人”，去年新增减税降费及退税缓税缓费超11亿元，使民营企业、小微企业大大降低了经营运行成本，助推了企业的快速发展。

分类细办+导税精办+简事快办

线下速办更精准

对全市7个基层实体办税服务厅实施“减窗分区”升级改造，分类分级设置“简事快办区”“一般业务处理区”“疑难杂症区”等专区，对205项税费业务实施前端、中端、后端、云端精细分流、分区办理，32项“简事快办”业务3分钟即时办结、84项“一般业务”10分钟规范办结、89项“复杂业务”专家团队集成办理；前移33个涉税事项，简并流转87个办理环节，实现涉税事项“内转外不转”，让纳税人缴费人“轻松办结”，达到征纳“双减负”。

通过实体办税服务厅转型升级，实现导税环节和办理环节高效联通，对疑难业务由专家团队对纳税人“面对面”“手把手”全流程辅导帮办，因纳税人误操作而导致的申报不准等涉税疑点减少约27%；前移33项事项共减少87个流转环节，压缩办税时长410分钟；各县（区）办税服务厅进厅人流量由日均750人次降低为283人次，降比达62.2%，进厅办税时长缩短68%；同时缩减了52%的人工办税窗口，释放了60%的服务资源。

双线联动+多元促治+跨域合作

权益保护更高效

纵向畅通市局、县局、分局三级共建，横向强化税务+地方部门双线联动，建成新时代“枫桥式”税务分局8个，联合司法、公安、社区等地方部门开展“线上+线下、一般+重大、税务+地方”的税费矛盾争议多元分级调解，进一步拓展了新时代“枫桥式”经验在税费争议矛盾化解中的运用广度和深度，持续深化纳税人缴费人权益保护。

主动将“枫桥经验”应用于税收实践，将基层税务分局建成矛盾化解阵地，8个“枫桥式”税务分局联合司法、公安、社区等组建调解团10个，化解涉税矛盾争议45起，调解成功率和纳税人缴费人满意率均达100%，形成了“肃枫祁”“弱水枫桥”“税声蓼亮”等亮点特色做法，取得了“1+1>2”的成效，切实提高了纳税人满意度和获得感。