2024年11月08日数字报
张掖日报
2024年11月08日
高台水务局:“12345”便民服务热线有诉必应马上办

□ 李雪晓

“12345”政务服务便民热线是“民有所呼”的重要窗口,也是政府关注民生、倾听民意的重要平台。高台县水务局“12345”便民服务平台运行以来,积极用好这座“连心桥”,切实把服务做到群众的心坎上。

“我们村里的用水问题可让人头疼了,不是水压不够就是管道漏水,前几天家里突然停水,拨打‘12345’热线反映后,县水务局工作人员很快上门维修,不仅解决了我家的供水问题,还对整村的供水管道进行全面排查,及时修复了一些隐患问题。”殷家桥村王大姐高兴地说。

近年来,针对农村饮水故障,高台县水务局创新推行“用户下单、平台派单、专人接单”的“互联网+供水”服务新模式,遇低温冻管、高压爆管、漏水故障等问题,用户一键报修,平台即可自动派单至最近网格长现场维修处置,形成流程最简、效率最快、服务最优的“40分钟服务圈”。

王大姐用水问题的解决只是该局为民办实事的一个缩影。为了向办事群众提供一个方向明确、流程规范、要件清晰的指导手册,实现由“多头跑”变“一窗办”,该局开发上线水资源管理“一码通”,取水许可、项目审批等事项在哪办、找谁办、怎么办打开手机一扫“码上即知”,违法行为举报、人饮故障报修等一键“码上就办”,极大提高了办事效率。

该局高度重视“12345”政务服务便民热线工作,安排专人负责平台管理,做到派单第一时间响应、问题第一时间处理、结果第一时间反馈,形成从接单到回访的闭环式管理模式,确保问题解决及时、群众满意。同时,积极更新知识库,每周进行同期数据对比分析,每月形成分析报告,通过横向分析、纵向比对,及时发现普遍性、典型性、苗头性问题,并有针对性地提出对策和建议,真正将问题消除在萌芽状态。去年以来,更新知识库99条,接办转办工单58件,直接答复41件,办结率、满意率均达100%。

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