本报讯 为贯彻“人民航空为人民”宗旨，践行真情服务理念，切实落实“我为群众办实事”各项工作要求，针对首次乘机旅客特点，张掖机场从前移首乘旅客服务关口、改进首乘旅客服务措施、关注首乘旅客保障重点环节、创新首乘旅客服务举措入手，着力提升机场首次乘机旅客服务品质。

前移服务关口，细化首乘旅客服务措施。在候机楼设立首乘旅客服务柜台2处，将首乘旅客纳入特殊旅客服务范畴，设立专属值机柜台和专属安检通道，为首乘旅客提供更加便捷的服务。利用张掖机场微信公众号和客服电话，提供首乘旅客预约服务，旅客通过张掖机场微信公众号留言或拨打张掖机场问询电话，提前预约首乘旅客服务，实现从“车门到舱门”的全流程一对一接送机服务。不断优化完善首乘旅客信息告知，制作涵盖乘机流程示意图、旅客须知、行李须知、乘车指南等信息的首乘旅客提示卡，方便旅客了解乘机注意事项。

关注重点环节，提升首乘旅客服务体验。建立首乘旅客服务预约回访机制，问询服务柜台人员通过首乘旅客预约信息发送短信或拨打电话的方式，告知旅客乘机注意事项和最晚到达机场的时间。同时，候机楼服务人员在候机楼巡视，通过判别旅客言行举止，加大对旅客的问询频次，甄别首乘旅客提供针对性服务。值机岗位耐心细致询问旅客座位需求，最大限度满足首乘旅客需求；为旅客讲解行李托运须知，特别是各航空公司行李差异要求、行李挂航司直挂以及危险品携带和托运等内容。专门为首乘旅客定制“如意甘肃、乘心如意”文创帆布小包，在工作人员快速识别特殊旅客身份的同时，方便收纳乘机证件。在首乘旅客托运行李上粘贴“首乘旅客行李识别卡”作为特殊标识，方便首乘旅客到达目的地后快速识别行李。提升首乘旅客行李等级，将首乘旅客托运行李按照优先行李保障，方便首乘旅客到达目的地后减少等待提取行李的时间。（下转第二版）