（上接第一版）为首乘旅客提供登机引导和优先登机服务，安排首乘旅客优先登机。引导人员为首乘旅客填写“首乘旅客关爱卡”，旅客登机后将“首乘旅客关爱卡”与空乘交接，为首乘旅客提供空中关爱服务。

设立首乘旅客“党员示范岗”，让党旗在基层一线高高飘扬。结合“五星支部”创建工作和“我为群众办实事”活动，开展首乘旅客“党员示范岗”活动，公司党员干部职工积极参与，利用休息时间为首乘旅客提供乘机咨询和乘机服务。组织公司全体党员进行首乘旅客服务保障专题培训3次，明确党员志愿岗在首乘旅客服务保障工作中的职责。组织开展“假如我是一名首乘旅客”活动，让支部党员从首乘旅客视角出发，检视自身工作，查找服务保障工作流程的短板弱项，不断优化服务流程。

创新“五心”服务举措，全方位提升首乘旅客服务品质。创新推出“五心相伴”服务产品，切实解决首乘旅客乘机困难，全方位提升首乘旅客服务保障品质。活动开展至今，共保障首乘旅客1198人次，收到旅客赠送的锦旗6面、表扬信20余封。走得舒心：与机场大巴和出租车联合推出首乘旅客接待服务，在市区机场大巴发车点设立首乘旅客接待点，进行预约站点接车服务，解决首乘旅客出发难题；同时提供电话预约服务和家门口接车服务，旅客通过电话预约接车服务，机场安排专人按约定时间在停车场等候接车。候机安心：在候机楼设立首乘旅客候机专区，让旅客集中就座，方便工作人员及时掌握首乘旅客需求，并提供特别关照服务；免费为首乘旅客提供爱心小食包和各类民航乘机知识书籍，缓解旅客在候机时紧张不安情绪。航医贴心：针对首乘老年旅客和患病旅客，医务室医生实时在候机楼开展航医问诊服务，同时为其他旅客提供乘机心理辅导服务和医疗咨询服务。家人放心：通过“喔图闪传”软件，拍摄旅客乘机各环节照片，家属通过软件链接，实时查看乘机旅客动态，让首乘旅客送行人员安心。中转畅心：针对有中转行程的乘机旅客，值机人员将旅客信息通过电话或微信、上报中转站和航司，由中转站服务人员为首乘旅客提供后续服务，首乘旅客实现从出发机场到落地机场全程无忧、一路畅通的服务体验。（保 雪 高 婷）