民乐讯 今年，民乐县推出重点项目全流程帮代办服务，提供一站式免费帮代办服务，由经验丰富的专业服务人员担任重点项目“店小二”，为落地民乐的企业提供从项目审批到落地的“一对一”全流程服务，政府从项目启动到验收全方位支持，切实减轻企业负担，让企业心无旁骛，甩开膀子抓生产。

搭建平台，织密服务网。按照项目“店小二”帮办代办工作机制，印发《关于建立民乐县项目“店小二”帮办代办工作机制的通知》，对拟落户民乐县招商引资重点项目推行全生命周期帮代办服务，对拟开工项目建立清单，明确开工时间、入库时间，摸清项目推进过程中存在的问题，制定下一步工作计划。

精准服务，专业帮代办。项目“店小二”帮代办服务人员摸清通过预审的项目企业需求，对接审批部门，明确个性化企业投资项目全程审批指导清单，一次性告知企业负责人或联系人，全程跟踪指引做好帮办工作，及时反馈审批进展。帮代办服务人员根据约定时限按时间节点及时、准确办理，加快项目建设进程，切实解决投资项目审批慢、落地难的问题。

紧盯节点，集中联合办。帮代办服务中遇到的问题，“店小二”积极协调各审批部门按照“从简从快、一次告知、集中咨询、限时办理、联审联办、疑难会商、上报事项、协助报批”的要求配合落实。县政务服务中心各审批窗口根据企业或全程帮办员需求提供政策咨询、问题解答、流程讲解、申报材料辅导、网上申报等帮办服务。帮办人员对帮办事项做好跟踪服务，对不符合办理条件的，及时配合审批人员做好解释工作。对在帮办后申报仍未通过的，及时与审批人员沟通，查找原因做好后续帮办服务，确保事项办结。

跟踪落实，提级督查办。强化项目建设“一对一”工作机制，坚持倒排工期、制定帮代办计划表挂图作战、提前介入、靠前服务，从项目策划、招引、落地、跟踪服务等多个环节入手，详细列出时间表，实施项目全生命周期服务管理，强化跟踪服务。建立跨层级上下联动，跨区域横向联动的帮办机制，执行专人负责、单位联动工作制度，变企业群众“折返跑”为帮办人员、机构“接力办”。建立联席会议以及与帮办代办工作相配套的运行机制，通过召开工作协调会、业务培训、管理考核等，畅通信息沟通渠道，及时解决帮办代办过程中出现的各种问题。对帮代办人员无法解决的困难和问题，及时收集议题，提请专题会议协调解决，组织相关部门联合办理。

（钱鹤予 杨 丽）