□ 韩书理 苏晓娜

近日，“张企服”为企服务平台“营商监督”专区收到一条许可办理问题投诉，市营商环境建设局第一时间向直接责任单位进行转办并督促限期完成办理，实现政企直通、诉求直达。今年以来，我市坚持问题导向，持续在构建监测体系、畅通监督渠道、优化办理机制上下功夫出实招，聚焦企业“吐槽点”深化营商环境“小切口”改革创新，切实推进企事有解、政事高效，以高质量营商环境为全市经济社会高质量发展清障护航。

“网格化”监测体系精准掌握企业关注点

企业对营商环境好坏的感受最直接，也最有发言权。甘肃福睿思中小微企业服务有限公司是全市的营商环境监测点，企业负责人杨福同时也是全市的营商环境社会监督员，在为企业代办开办、注销等业务时，他发现在部分办理环节上还有提升完善的空间，他认真听取企业建议并第一时间向临泽县营商环境建设局反映，像这样的“前沿哨点”全市还有100多家。

今年，我市持续扩大营商环境监测站（点）和营商环境社会监督员队伍，设立营商环境监测站8个，在全市不同行业、商会、协会设立营商环境监测点130个，聘请营商环境社会监督员163名，构建起以提升企业感受为鲜明导向，以“辐射全领域、监督全过程、服务全方位”为目标的营商环境监督监测体系。市县部门单位按照“一站政策解答、一站诉求回应”要求，配备1至2名“营商专员”，当好服务企业“宣传员”“服务员”和“守护员”。制定印发《张掖市营商环境监测站（点）管理办法》，将营商环境监督监测“哨点”“探头”前置到企业项目一线、政务服务现场，不断创新“监督+”益企赋能改革举措。至目前，收到并督促解决经营主体反映的水电气要素保障、土地审批、基础设施配套建设等方面意见建议31条，营商环境监测点、社会监督员和“营商专员”所构建的“网络化”工作体系成为优化为企服务的“助推器”。

一站式“码上监督”精准锁定改革发力点

改革的发力点源于企业的“吐槽点”。市营商环境建设局工作人员在办理企业问题诉求时发现，很多企业都存在“怎么又来检查了”“安全检查的标准上次和这次的不一样”等疑问，但企业对通过何种渠道反映此类问题也心存顾虑。今年4月，我市在“张企服”为企服务平台原有功能基础上，迅速响应上线“入企扫码”功能，推行行政人员入企先扫“营商码”备案，同步上线“我被扰了来反映”功能，实现政企沟通“零距离”、诉求“无顾虑”。

聚焦问优化营商环境建议、问对政府服务还有哪些需求、问政府办事实效和效率、问惠企政策适用和申报、问企业全周期难点堵点“监督五问”，广泛动员广大企业和监测点、社会监督员扫“张企服”营商码进行意见建议反馈和满意度调查，形成企业、商会、群众等社会各界共同参与优化营商环境的协同机制。（下转第二版）