□ 祁晓蓓 曾微静

去年以来，全市消费者权益保护工作始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“提升消费品质”维权年主题，以健全机制、强化监管、优化服务为抓手，全力打造安全放心的消费环境，交出一份有温度、有力度的民生答卷。

机制创新：让维权跑出“加速度”

“没想到这么快就解决了，市场监管部门的效率真高！”去年11月，市民吴女士在甘州区某理疗馆接受服务时腿部皮肤溃烂，经甘州区市场监管局火车站片区执法人员多次调解，最终获赔7800元，她对处理结果很满意。

这起中医理疗消费纠纷高效维权的背后，是市市场监管局不断优化的投诉举报处置机制。去年，该局健全完善“接诉即办+跟踪回访”全闭环管理模式，建立投诉举报“三审”制度，形成受理规范、流程顺畅、督办高效的处置“张掖标准”，确保工单24小时“即接即派、即办即督”。同时创新“站所联动”工作机制，服务站受理投诉信息实时上传12315平台，同步跟踪处理进度，实现“小事不出乡、大事不出县”闭环处置。数据显示，全国12315平台去年共受理涉及我市投诉举报咨询8018件、12345政务民生服务平台2915件，为消费者挽回经济损失430.36万元。按照5%的比例回访核查案件376件，严把办结质量关，让每一件投诉都经得起检验。（下转第四版）