肃南讯 今年，肃南县坚决贯彻落实市委、市政府关于“接诉即办”工作的部署要求，着重在完善工作体系、提升服务效能、加强监督考核上下功夫，推动“接诉即办”工作提质增效，成为“为民解忧”的驱动力和助推器。

该县以不断提升群众“获得感、幸福感、安全感”为工作导向，推动“接诉即办”工作取得实实在在成效。1至5月，全县12345热线受理各类热线159件，其中受理市级派发工单121件，接听电话38件（直接答复32件，网络交办6件）。群众诉求主要集中在供暖、拖欠工资、旅游景区、社会保障、交通出行等领域，按期签收率100%，按期办结率100%，满意率100%。为更加高效便捷服务群众和企业，实行“月分析、季通报、年考核”机制，坚持每月一分析、每季一通报，县政府督察室发挥督察职能，对回访不满意件进行督查督办。同时，将“接诉即办”改革同“我为群众办实事”实践活动和县委书记、县政府县长“每月一题”面对面解决群众急难愁盼问题机制结合起来，聚焦解决重点民生诉求。目前，印发月分析专报4期、季度通报1期，召开季度联席会1次，对4件不满意件进行跟踪督办，并得以妥善解决。（成双双）