民乐讯 2024年，民乐县将12345政务服务便民热线作为听取民声、改善民生的重要途径，始终坚持“群众利益无小事”工作原则，不断强化督办力度，持续关注群众急难愁盼问题，全力推动诉求尽快办结、答复满意，努力做到群众诉求“件件有回音、事事真落实、群众更满意”。

部门联动促“提效”。县热线平台将群众讨薪诉求受理作为当前工作重点，对讨薪问题详细记录、认真梳理、分类归纳，聚焦重点行业领域，坚持服务与效率并重，强化源头管控，与相关责任单位协调联动，第一时间对欠薪问题进行交办处理，提升办理效率，加快讨薪进程，切实解决群众目前的“忧薪事”和“烦薪事”。

督办提醒促“提力”。针对目前群众诉求频次较高的供热供暖等热点内容，热线工作人员以督办提醒、12345热线周报等形式，提醒相关承办单位高效核实办理。尤其针对现阶段性热点问题和突出诉求，热线平台对数据进行实时动态监测和分析研判，创新采取“群众诉求前置解决”举措，争取将问题处理在萌芽阶段，提高群众诉求满意度。

交办流程促“提质”。县12345热线平台结合诉求反映时间、问题划分、诉求办理结果等信息，梳理部门职责清单，建立工单转派清单管理制度，形成诉求记录统一标准与流程，提高工单派发的精准度。对即将到期工单在钉钉工作群提前通知，对诉求办理进度全流程跟踪，确保工单按时响应、及时办结，持续稳固提升按时办结率，坚决杜绝工单超期办结。

（邓永德 雷小莹）