甘州讯 甘州区12345政务服务便民热线自推行“接诉即办”改革工作以来，多举措提升工作成效，搭建好企业群众和政府部门高效沟通的桥梁，致力于破解群众急难愁盼问题。

以重视促推动。各承办单位高度重视12345热线工作，实行主要领导周调度、分管领导靠上抓，对疑难问题明晰责任和办理要求，加强部门联动、齐抓共管，聚焦问题解决。同时，把12345热线工单作为大数据分析工具，对诉求分类研判、精准施策，推动疑难杂症解决。2024年，各部门联合解决疑难问题1130余件。

以快办提效率。严格落实承办单位第一时间响应、职能部门第一时间介入、热线件第一时间办理、群众关切第一时间回应的工作要求，确保群众诉求及时高效解决。基层单位充分发挥网格员熟悉社情民意优势，常态化做好调查核实，高效解决问题，当好干群沟通对话的“联络员”、群众急难愁盼的“协调员”和社会基层治理的“参谋员”，化“被动接办”为“主动化解”，跑出便民服务加速度。

以情理感民心。热线承办单位坚持走好群众路线，办好民生实事，办理过程有礼有节、有始有终、有根有据，办理完成后全面加强跟踪回访，耐心沟通对接，确保群众提出的合理诉求能够解决到位。对一时无法快速办理的诉求，采取“巧办”方式，耐心向群众做好解释工作，力争做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、意见建议上门谈，以道理说服、以真情感动，用作风让“满意度”少失分，用结果让“满意度”得高分。2024年，全区12345热线满意度达99.9%。（郁梅芳）