政务服务效能是打造优化营商环境的基础。《张掖市优化营商环境全面提升年行动方案》中,市政府政务服务中心主要围绕“高效办成一件事”,提升政务服务规范化水平进行安排。
推进政务服务标准化方面。对政务服务事项进行标准化梳理,实现政务服务全市范围线上线下标准统一。不断完善办事指引,企业可以登录政务服务一体化平台、“甘快办”APP、微信小程序、支付宝等平台,对办理的政务服务事项实行办事指南在线查询、申报材料在线提交、办理过程在线跟踪、办理结果在线获取。同时,在各级政府门户网站开通“智能小掖”AI问答功能,同步为企业和群众提供标准的办事指南精准查询服务。
推进政务服务规范化方面。建立政务服务“体验官”制度和企业群众需求常态化收集响应机制,定期邀请企业代表对政务服务进行体验,及时获取企业办事过程中的堵点、难点问题,协调相关部门集中
研究、加以解决,倒逼业务流程再造,不断提升行政审批效率。同时,不断提升12345政务服务便民热线“陇商通”专席工作效能,专门受理办理涉企咨询、投诉、意见、建议,并实行“接诉即办”,做到诉有所应、应有所答、答有所实。
推进政务服务便利化方面。在一体化政务服务平台开设线上企业服务专区,在各级政务服务中心设立“企业服务专区”,为企业提供咨询引导、帮办代办、申报辅导、结果送达等标准统一、运行规范的服务,积极推行“集成办”“承诺办”等便利化服务,对国务院公布的已上线11项涉企重点事项可通过“高效办成一件事”综合窗口实行集成办理;对公布的告知承诺事项,可通过受理材料告知承诺的方式先行办理,不断为企业打造专属的政务服务。
下一步,市政府政务服务中心将以推进“高效办成一件事”为牵引,通过不断深化数字政府成果应用,持续提升政务数据共享实效,努力提升线上线下政务服务能力,持续营造便捷高效的营商环境。