本报讯 近日，一位客户带着因火灾烧损的人民币焦急地走进建行张掖西大街支行寻求帮助。网点工作人员迅速行动，暖心安抚客户并开通绿色通道，安排专人细致清点、鉴别残币。经过近1小时的耐心处理，最终为客户兑换全额104张、半额85张，共计7325元，最大限度挽回了损失。

针对客户的疑惑，运营主管详细讲解了残损币兑换政策，并陪同客户前往人民银行张掖市中心支行进行复审，获得权威认可。客户接过兑换后的新钞时连连致谢，对银行的贴心服务高度赞扬。 （孙 丽）